Política de reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCION
La devolución de cualquier producto comprado a por medio de www.zahavijewels.com se rige por las siguientes políticas:
1. El cliente tiene un plazo para solicitar la cambio o devolución en crédito del producto de 5 días hábiles tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.
2. El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones para su venta posterior, tal cual como fue entregado. De no ser así no podemos asegurar que se realice el proceso del cambio o devolución en crédito de tienda.
3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar un correo electrónico a mande@malvaloca.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente que registro la compra
- Número celular
- Número de orden, nombre del producto y talla (si aplica)
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se devuelve el producto
4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino:
- Dentro de la confirmación se incluye inicialmente los datos para realizar el pago de la guía de devolución y posteriormente el cliente tiene que enviar el comprobante de pago para contnuar con el proceso dentro del mismo de correo para tener continuidad. En caso de que sea exclusivamente por algún tema de defecto por parte de Zahavi la guía será enviada inmediatamente. . La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. Zahavi estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no tenga detalles de uso
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra
6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Devolución parcial: cambio en algún otro producto dependiendo la disponibilidad (en caso de que se tenga que realizar un pago adicional Zahavi enviará las indicaciones para realizar el pago)
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
7. No se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 1 año a partir de la generación del código de promoción. El único motivo por el cual Zahavi se responsabiliza en hacer devoluciones en especie (efectivo o transferencia) es cuando no se pueda cumplir en tiempo y forma con la entrega del producto adquirido por el cliente.
8. Para pedidos locales (Monterrey y área metropolitana) las clientas tienen la opción de acudir a la dirección proporcionada por Zahavi para hacer su devolución. En caso de que la clienta no pueda hacer la devolución presencial les ofrecemos la opción de la paquetería local y el costo de envío lo cubre la clienta. Malvaloca les enviará la información requerida para realizar el pago correspondiente por correo.
cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
9. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos entre Zahavi y el cliente. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío.
10. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que Zahavi no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o deposito el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso.
11. Es decisión del cliente si quiere o no pagar el seguro en el envío de la mercancía para devoluciones. Si la mercancía se extravía, no es responsabilidad de Zahavi reponer la mercancía.
12. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.